Консультация по защите прав потребителей

Правоотношения, возникающие между Вами как потребителем и изготовителями, исполнителем, продавцами, регулируются Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», которым устанавливаются права потребителя на приобретение товара (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услуг) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), государственная защита их интересов, а также определяется механизм реализации этих прав.

Поскольку любой изготовитель, продавец, исполнитель, являясь предпринимателем, преследуют цель получение прибыли, поэтому на чем-то пытаются сэкономить, а на чем-то подзаработать, тем самым во многих случаях, нарушая Ваши потребительские права. Большое количество исковых заявлений на тему защита прав потребителей рассматриваются судом.

Если Ваши потребительские права нарушены/нарушаются, не стоит бояться их защищать, ссылаясь на незнание закона. Для этих случаев есть юристы, которые, имея опыт работы в этой сфере, окажут услугу: консультация по защите прав потребителей , помогут составить претензии, при необходимости составить иск и/или представлять Ваши интересы в судах по делам о защите прав потребителей. Услуга «консультация по защите прав потребителей»  может быть проведена и по телефону.

Рассмотрим реализацию требований Закона о «Защите прав потребителей» (далее – Закон) на примере.

Вы купили автомобиль своей мечты, но проездив на ней месяц-два, обнаружили недостаток (например, вибрация автомобиля при наборе скорости, которую, как правило, изготовители не относят его к гарантийному случаю). Поскольку Ваш автомобиль находится на гарантии, Вы обращаетесь к своему сервисному центру с требованием устранения недостатка, которые, в свою очередь, предлагают Вам провести диагностику автомобиля, при этом сообщают, что в случае если данный недостаток не обнаружится или не проявится, то проведенная диагностика. подлежит оплате, в противном случае Ваша машина будет удержана за неуплату указанных сервисных услуг.

Данные действия со стороны сервисного центра являются незаконными по следующим основаниям.

Согласно п. 1 ст. 19 Закона потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона требования к продавцу (изготовителю, исполнителю) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. – устанавливается Ваше право на обращение к продавцу с требованием безвозмездного устранения недостатка.

Кроме того, в Законе такое понятие как «диагностика» отсутствует, есть только понятия «проверка качества» и «экспертиза».

Так, согласно ст. 18 Закона продавец (изготовитель, исполнитель) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара, а не диагностику. Вы как потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, исполнитель) обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Вы как потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель, исполнитель), Вы обязаны возместить продавцу (изготовителю, исполнителю), расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

То есть, из вышеуказанного следует, что диагностика – навязанная автосервисом услуга, и Вы вправе отказаться от ее проведении, требуя провести проверку качества товара, которая проводится за счет продавца независимо от его результата. Обязанность по оплате только экспертизы у Вас возникнет, если установлены эксплуатационные причины возникновения недостатка.

Итак, Ваша машина прошла навязанную диагностику, по результатам которой Вам составили заключение, где указано, что наличие недостатка не подтвердилось или установлено, что недостаток не является гарантийным случаем. А поскольку недостаток не подтвердился или не является гарантийным случаем, то автосервис требует оплаты за навязанную диагностику, в противном случае грозиться удержать Ваш автомобиль. Не спешите удовлетворять их требования, поскольку они беспочвенны и не законны.

Пункт 2 ст. 16 Закона гласит: «запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг)», что означает, что проведение проверки качества автомобиля в период гарантийного срока осуществляется продавцом (изготовителем, исполнителем) безвозмездно, независимо от того, является ли недостаток гарантийным случаем или же недостаток не обнаружился. В случае если недостаток автомобиля возник в ходе его эксплуатации, то оплате подлежит только экспертиза и последующий ремонт.

Если Вам отказываются выдать автомобиль без оплаты диагностики в вышеуказанных случаях, необходимо написать заявление на имя директора организации обоснованный отказ в оплате услуг по проведенной диагностике с указанием, что удержании машины в данном случае является незаконным. Также следует сообщить, что поскольку они удерживают Ваш автомобиль, нарушая Ваши права как собственника, то Вы вправе вызвать полицию, также сослаться на то, что Вы будете жаловаться в Роспотребнадзор, дистрибьютеру. Поскольку каждый дилер дорожит своей репутацией, они отдадут Вам машину без оплаты. Но имейте в виду, Вам вместе с автомобилем должны выдать и заключение после проведенной диагностики. В случае отказа выдачи заключения, пишите жалобу.

Такого вида нарушения со стороны продавцов (изготовителей, исполнителей) сплошь и рядом, это не единственный случай. Практически на каждом шагу, нарушаются Ваши права как потребителя. Для защиты своих прав потребителя необходимо доскональное знание нормативных правовых актов в данной сфере. Особенностью нашего законодательства является то, что оно очень часто изменяется. Сегодня правоотношения регулировались одной нормой, а завтра уже другой. Юристы нашей организации имеют большой опыт работы в данной сфере, осуществляют еженедельный мониторинг законодательства, в курсе его последних изменений.

Если нарушены Ваши права потребителя, то наши юристы готовы оказать Вам юридическую помощь в любую минуту:  консультация по защите прав потребителей, составление исков о защите прав потребителей, представительство в судах по делам о защите прав потребителей (Москва, Зеленоград, Подмосковье). Мы всегда на защите Ваших прав.

Добавить в избранное