Консультация по защите прав потребителей

Правоотношения, возникающие между вами, как потребителем, и изготовителями, исполнителями, продавцами регулируются Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», которым устанавливаются права потребителя на приобретение товара (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услуг) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), государственная защита их интересов, а также определяется механизм реализации этих прав.

Поскольку любые изготовители, продавцы, исполнители, являясь предпринимателями, преследуют цель получение прибыли, они могут пытаться на чем-то сэкономить, а на чем-то подзаработать, тем самым во многих случаях нарушая ваши права. В российских судах рассматривается большое количество исковых заявлений на тему защиты прав потребителей.

Если ваши права, как потребителя, нарушены, не стоит бояться их защищать, ссылаясь на незнание закона. Для этих случаев есть юристы, которые, имея опыт работы в этой сфере, проконсультируют по возникшей ситуации в сфере прав потребителей, помогут составить претензию, при необходимости - составить иск и представлять ваши интересы в суде. Консультация по защите прав потребителей может быть проведена и по телефону.

Рассмотрим реализацию требований Закона о «Защите прав потребителей» (далее – Закон) на примере.

Вы купили автомобиль своей мечты, но поездив на нем месяц-два, обнаружили недостаток (например, вибрация автомобиля при наборе скорости, которую, как правило, изготовители не относят к гарантийному случаю). Поскольку ваш автомобиль находится на гарантии, вы обращаетесь к своему сервисному центру с требованием устранения недостатка, который, в свою очередь, предлагает провести диагностику автомобиля. При этом сервисный центр сообщает, что в случае, если данный недостаток не обнаружится или не проявится, то проведенная диагностика подлежит оплате за ваш счет, в противном случае машина будет удержана за неуплату указанных сервисных услуг.

Данные действия со стороны сервисного центра являются незаконными по следующим основаниям.

Согласно п. 1 ст. 19 Закона потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона требования к продавцу (изготовителю, исполнителю) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. – устанавливается Ваше право на обращение к продавцу с требованием безвозмездного устранения недостатка.

Кроме того, такое понятие, как «диагностика», в Законе отсутствует. В случае обнаружение недостатков в товаре проводится проверка качества товара или экспертиза.

Так, согласно ст. 18 Закона продавец (изготовитель, исполнитель) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара, а не диагностику.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, исполнитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы вправе присутствовать при проведении как экспертизы товара, так и в случае проверки качества автомобиля, и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель, исполнитель), вы обязаны возместить продавцу (изготовителю, исполнителю), расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Из вышеуказанного следует, что диагностика – навязанная автосервисом услуга, и вы вправе отказаться от ее проведения, требуя провести проверку качества товара, которая проводится за счет продавца независимо от его результата. При этом обязанность ее оплаты у вас возникнет только в том случае, если будут установлены эксплуатационные причины возникновения недостатка.

Итак, ваша машина прошла навязанную диагностику, по результатам которой сервисный центр составил заключение, где указано, что наличие недостатка не подтвердилось или установлено, что недостаток не является гарантийным случаем. А поскольку недостаток не подтвердился или не является гарантийным случаем, то автосервис требует оплаты за навязанную диагностику, в противном случае грозится удержать ваш автомобиль.

Не спешите удовлетворять их требования, поскольку они беспочвенны и незаконны.

Пункт 2 ст. 16 Закона гласит: «запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг)», что означает, что проведение проверки качества автомобиля в период гарантийного срока осуществляется продавцом (изготовителем, исполнителем) безвозмездно, независимо от того, является ли недостаток гарантийным случаем или же недостаток не обнаружился. В случае, если недостаток автомобиля возник в ходе его эксплуатации, то оплате подлежит только экспертиза и последующий ремонт.

Если вам отказываются выдать автомобиль без оплаты диагностики в вышеуказанных случаях, необходимо составить на имя директора организации обоснованный письменный отказ от оплаты услуг по проведенной диагностике с указанием, что удержание машины в данном случае является незаконным. Также следует сообщить, что поскольку ваш автомобиль удерживается, ваши права как собственника нарушаются и вы вправе обратиться в органы полиции.

При возврате автомобиля сервисный центр должен выдать и заключение после проведенной диагностики. В случае отказа выдачи заключения также пишите жалобу.

Такого вида нарушения со стороны продавцов (изготовителей, исполнителей) наблюдается очень много, и это не единственный случай. Практически на каждом шагу нарушаются ваши права как потребителя. Для защиты своих прав необходимо безупречное знание нормативных правовых актов в данной сфере. Особенностью нашего законодательства является то, что оно очень часто изменяется. Юристы нашей компании имеют большой опыт работы в данной сфере, осуществляют еженедельный мониторинг законодательства, в курсе его последних изменений.

Если нарушены ваши права потребителя, то наши юристы готовы оказать вам юридическую помощь в любую минуту: консультация по защите прав потребителей, составление иска о защите прав потребителей, представительство в судах по делам о защите прав потребителей. Мы всегда на защите ваших прав.